Klachtenprocedure

Heb je een massage gehad bij massagepraktijk Romano Sandee en was je achteraf niet tevreden of zijn er klachten ontstaan? Dan kun je een klacht indienen bij mij. Wanneer de klacht gaat over de inhoudelijke behandeling, dan is het essentieel dat je een persoonlijk dossier hebt laten maken, anders is het voor mij nagenoeg onmogelijk na te gaan waardoor een klacht eventueel is ontstaan.

Tijdens de behandeling

Heb je tijdens de behandeling al het gevoel dat de druk bijvoorbeeld te hoog is, dan kun je dit aangeven. Ik ga er als masseur vanuit dat wanneer het te hard, te zacht of niet naar wens is, dit aangegeven wordt. Het is namelijk onmogelijk om voor de masseur te voelen of je pijn ervaart of niet, dit is namelijk de emotie die je zelf koppelt aan een bepaalde druk of situatie. Daarom is het belangrijk dat je tijdens de behandeling aangeeft wanneer je het over je grens gaat. Een klachtgerichte massage zal immers altijd wel gevoelig of pijnlijk zijn, maar zolang dit niet over je eigen grens gaat is dit niet problematisch.

Na de behandeling is een klacht ontstaan

Zoals aangegeven, kan het zijn dat er na de behandeling toch onvrede is ontstaan, of wellicht een andere lichamelijke reactie dan dat je van te voren gewend bent of verwacht had. Wanneer er een klacht is, kun je per e-mail of per brief de klacht indienen. Beschrijf in deze klacht zorgvuldig de situatie, wat je verwachting was en wat je na afloop hebt ervaren. Beschrijf ook wat je zoal rondom de behandeling hebt ondernomen aan beweging of sport. Zijn er lichamelijke uitingen, stuur dan bij voorkeur een foto mee. De klacht dient zo spoedig mogelijk gemeld te worden, het liefst binnen 48 uur na de behandeling.

De klacht wordt vervolgens binnen uiterlijk 7 werkdagen behandeld. Wanneer deze termijn niet gehaald kan worden, zal hierover gecommuniceerd worden, waarbij een nieuwe termijn wordt gekozen. 

De klacht kan alleen door de persoon worden ingediend die zelf de behandeling heeft ondergaan. Klachten van derden worden niet behandeld.

Het is mogelijk dat je na ontvangst van de klacht wordt uitgenodigd in de massagepraktijk om naar de klacht te laten kijken en te laten voelen in welk gebied de klacht is ontstaan. Deze extra onderzoek zal plaatsvinden op kosten van massagepraktijk Romano Sandee en zal niet langer dan 30 minuten in beslag nemen. Indien je hier niet aan mee wenst te werken, kan de klacht verder niet in behandeling worden genomen.

Niet tevreden met de uitkomst van de klacht

Nadat je klacht onderzocht is bij mij in de praktijk en hierover een bericht naar jou is verzonden, kan het zijn dat je nog steeds ontevreden bent over deze uitkomst. In dat geval is het mogelijk het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Wanneer het noodzakelijk is dat een derde jouw persoonlijk dossier nodig is, zal zonder kennisgeving naar de klager, het persoonlijk dossier worden opgestuurd.

  1. Snel contact!

  2. Wat wil je doen?(*)
    Ongeldige invoer
  3. Naam(*)
    Geen naam ingevuld
  4. Telefoonnummer(*)
    Geen telefoonnummer ingevuld
  5. E-mailadres(*)
    Geen (geldig) e-mailadres ingevuld
  6. Indien de afspraak tot 24 uur voor aanvang word geannuleerd, ben je conform de algemene voorwaarden verplicht de massage te voldoen. Indien het een massage(workshop) is met een waarde van meer dan € 100,-, dient de afspraak tenminste 72 uur voor aanvang geannuleerd te worden om dit kosteloos te kunnen doen. Het tijdstip van melden / klikken op verzenden is daarbij bindend.
  7. Wanneer en hoe laat was de geplande afspraak?
    Ongeldige invoer
  8. Je kunt online reserveren via het reserveersysteem. Het online reserveerysteem weergeeft de actuele beschikbaarheid binnen de openingstijden. Je kan tot 5 uur voor aanvang hier een reservering plaatsen.
  9. Wanneer online reserveren niet lukt, kun je een e-mail sturen of contact opnemen via het contactformulier waarin je de benodigde gegevens van je naam, telefoonnummer en e-mailadres, de gewenste massage en van hoe lang aangeeft. Daarnaast geef je minimaal 2 opties op wanneer je deze wil boeken, voor het geval het mogelijk al bezet is geraakt in de periode tussen de e-mail zending en dat ik voor jouw de reservering kan plaatsen.

    Je kan ook telefonisch reserveren: bel dan naar het nummer 06 - 3014 2725. In veel gevallen zul je de voice mail aan de lijn krijgen. Spreek je naam en telefoonnummer in, dan bel ik je zo spoedig mogelijk terug voor het maken van een telefonische afspraak, uiterlijk binnen 72 uur word de eerste belpoging ondernomen. De korting op online reserveren vervalt wanneer je op een andere wijze reserveert dan via het online reserveersysteem.
  10. Ik kan me voorstellen dat het lastig kiezen is. Daarom is er een online keuzehulp gemaakt waarbij je aan de hand van verschillende vragen je een advies word aangereikt welke massage ik zou adviseren voor jou.
  11. Je kunt bellen met het telefoonnummer 06 - 3014 2725 om een afspraak per telefoon te maken. Mocht ik niet in de gelegenheid zijn de telefoon te beantwoorden, dan kun je je naam en telefoonnummer inspreken, waarna ik je zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 72 uur) terug bel met een afgeschermd nummer.

    Wanneer je online reserveert ontvang je een korting op de massage. Zie daarvoor de tarievenpagina.
  12. In het reserveersysteem word een tijdsvak van 5 uur gehanteerd voor aanvang van een massage. Toch kan het zijn dat je echt nog een massage nodig bent binnen deze tijd. Dan kun je dit formulier verzenden voor een spoedafspraak en zal ik je erover terug bellen. Ook kun je bellen naar 06 - 3014 2725 voor het maken van een afspraak. Echter kán het zo zijn dat ik je verzoek niet tijdig zie, je telefoon niet heb kunnen aannemen of reeds andere (privé)afspraken heb.

    Zie ik je spoed verzoek tijdig en kan er een afspraak plaatsvinden, dan zal ik door de aard van spoed een toeslag rekenen van 25% op het normale tarief. Bij spoedafspraken is het alleen mogelijk per PIN te betalen, het is dus niet mogelijk om spoedafspraken te maken en te voldoen met een cadeaubon.
  13. Vul hieronder 3 data in dat je zou kunnen met daarbij een tijd. Wanneer het je niet uit maakt qua tijdstip, geef dan een tijdvak aan, bijv. middag. Dan krijg je een afspraakvoorstel daarop aangepast mits mijn persoonlijke agenda dit toelaat.
  14. Je 1e voorkeur:(*)
    Ongeldige invoer
  15. Je 2e voorkeur:(*)
    Ongeldige invoer
  16. Je 3e voorkeur:
    Ongeldige invoer
  17. Welke duur van de massage wil je?(*)
    Ongeldige invoer
  18. Welke massage(workshop) zou je willen reserveren?(*)
    Ongeldige invoer
  19. Onderwerp:
    Ongeldige invoer
  20. Toelichting of vragen:
    Ongeldige invoer
  21. Ongeldige invoer
  22. Akkoord?(*)
    Ongeldige invoer
  23. Ik wil antwoord per:(*)


    Ongeldige invoer
  24. Nog niet aangevinkt
© 2018 Romano Sandee